Noaptea trecută, eram într-un magazin de bomboane din cartierul meu, așteptând că proprietarul magazinului mi-a tăiat niște marshmallows atunci când o femeie a intrat, a aruncat o pungă pe tejghea (literalmente a scăzut, așa cum a ținut-o în aer contorul și apoi lăsa să plece, lăsându-l să cadă la suprafață), și le-a spus asociaților de la tejghea: "Trebuie să le întorc. Sunt dezgustători. Le-am încercat și aproape că am vărsat. "A continuat cu exagerarea de ceva timp, în ciuda faptului că nimeni nu a contrazis-o sau nu a provocat probleme. "Nici măcar nu-mi pasă dacă primesc credit de magazin. Nu pot să mănânc. Serios, soțul meu și cu mine aproape am vărsat. Erau pentru ziua de naștere a fiicei mele și erau dezgustătoare. "" Acestea "erau boabe de jeleu cu aromă Tabasco, vândute în sticle de promovare mici. Proprietarul magazinului a venit în față pentru a salva asociatul de la client, care nu sa oprit repetându-se despre cât de dezgustător a fost bomboana pentru cele 10 minute în care era în magazin. Proprietarul a spus cât de puțin a putut și a existat un moment în care am fost în trecut, unde toată lumea se gândea la același lucru, dar regulile de vânzare cu amănuntul de tranzacționare nu însemnau nimeni să-l poată spune. Clientul știa că era nepoliticoasă, proprietarul și asociația știau că era nepoliticoasă, știam că era nepoliticoasă și că ar fi putut să-și taie rahatul și să spună ceva de genul "Îmi pare rău, am doar o zi frustrantă, și tocmai nu ne-am așteptat ca această bomboană să guste în felul acesta ", dar ea sa dublat pe atitudinea ei rea și a rămas cu ea până a plecat, doar puțin cocoșată de faptul că, în ciuda pregătirii sale de a intra într-o luptă pentru a reveni la aceste jelly beans (pauză pentru o secundă și repetați-vă pentru tine: pregătirea ei de a intra într-o luptă pentru a întoarce aceste fasole jeleu ), nimeni nu a vrut să lupte cu ea. Când a plecat, m-am întors la proprietar și asociat, care au fost în întoarse-te pregătit să nu spună nimic până nu plec ca să nu-mi lase o impresie rea și spuse: "O abordare a unor oameni este doar o prostie." Toate tensiunile din cameră s-au risipit și am intrat într-o conversație despre clienții îngrozitori - Am avut o mulțime de-a mea pe parcursul muncii i n retail. Torturarea vânzării cu amănuntul sau a serviciului este, în mod inevitabil, că cineva va traversa o linie cu dvs. în calitate de angajat cu amănuntul și nu vă puteți apăra personalitatea sau demnitatea, spunându-le că sunt in afara liniei. Dacă faceți acest lucru, clientul are o mână superioară: se pot plânge șefului dvs. și vă pot face probleme sau aruncați, iar dacă sunteți șeful, ei pot spune oamenilor să nu cumpere lucruri de la dvs. Ele țin viitorul dvs. economic, iar unii clienți consideră că acestea pot fi abuzive pentru angajații cu amănuntul fără nici un fel de consecință. Ei bine, "ia asta înseamnă" este un pic de denaturare. Acestea pot fi abuzive pentru angajații cu amănuntul, fără niciun fel de consecințe, și ei o fac. Ca angajat cu amănuntul, înțelegeți că există niște clienți care vor veni în magazinul dvs., rahat pe dvs., poate cumpăra un produs oricum sau poate nu, și apoi plecați - de câteva ori pe săptămână. Utilizarea dvs. ca o pungă de perforare este calea lor de a ventila stresul. Toate acestea funcționează pe ideea că clientul are întotdeauna dreptate. Există o virtute în acea idee, pentru că înseamnă că firmele nu pot rula amok cu banii și timpul unui individ. Într-o societate capitalistă, acest lucru este foarte important, deoarece într-o societate capitalistă banii sunt puteri, iar întreprinderile au, în general, mai mulți bani decât clienții lor. Faptul că am construit sistemul nostru pe ideea că întreprinderile sunt construite pe spatele clienților lor și, prin urmare, le datorează respectul clienților lor este valoroasă. Atunci când această idee se îndreaptă asupra angajatului individual de retail ca reprezentant al afacerii, . Acest angajat individual cu amănuntul, probabil, nu are puterea economică pe care o are clientul, deoarece retailul plătește rahat - uneori chiar și atunci când sunteți proprietarul afacerii. Ei nu sunt cu adevărat un microcosmos al companiei pentru care lucrează; care lucrează pentru acea companie nu le permite influența financiară a întregii afaceri. Sentimentul meu este că, la un nivel de persoană-la-persoană, indiferent de locul de muncă, angajații cu amănuntul nu datorează clienților rahat. Dar dacă un angajat cu amănuntul vorbește înapoi, angajatorul nu le va susține, deoarece interesul angajatorului este să se asigure că aceștia continuă să obțină bani de la client, și nu să se asigure că angajatul lor este tratat cu respect și demnitate care există o ființă umană ar trebui să-și permită. Vom fi pe cel mai scump și mai stresant sezon de vânzare cu amănuntul al anului. Există trei lucruri pe care le putem face pentru ca sărbătorile să nu fie îngrozitoare pentru angajații cu amănuntul:
- Recunoașteți diferența dintre compania cu produsul căruia sunteți nemulțumit și angajatul individual care vă ajută și acționați în consecință. Puteți fi supărat despre cumpărarea dvs. sau despre produs, dar dacă angajatul nu este responsabil pentru orice a mers prost, nu-i țineți răspunzători pentru furia.
- Dacă vă prindeți în mod nejustificat furios cu un angajat de retail care nu a fost vinovat de plângerea dvs. și respectă politicile pe care angajatorul le cere să le urmeze, cereți-i scuze și întrebați cum merge ziua lor. Sunt, probabil, la fel de frustrați ca tine, și este o șansă de a vă complice.
- Dacă vedeți pe altcineva îndurerat în mod nejustificat, așteptați până când pleacă, și apoi faceți tot ce puteți, pentru ca angajatul cu amănuntul să se simtă ca și cum îl vedeți ca pe o ființă umană. Fără a prelungi durata tranzacției, puteți să le întrebați cu ușurință despre planurile lor de seară, ce cred despre un produs sau spune-le că îți pare rău că unii clienți îi tratează prost și speră că ziua lor va deveni mai bună.
Angajații cu amănuntul, precum toți ceilalți, ar dori să se bucure de vacanțe. Dar, pe lângă încercarea de a planifica și de a se bucura de vacanțe, trebuie să lucreze și pe sărbători; ei trebuie să pretindă că angajatorul lor le face o favoare, cerându-i să lucreze mai mult timp, pentru că înseamnă că pot să-și scape puțin mai mulți bani împreună; și, în plus, deoarece atât de mulți angajați cu amănuntul sunt cu fracțiune de normă, ei nu se plătesc mai mult pentru munca suplimentară (deși sefii lor fac). Un pic de bunătate poate merge mult. Această piesă este reprodusă cu permisiunea The Frisky. Articole pe aceeași temă: 46 oferte de vineri negre de la brandurile dvs. preferate de frumusețe38 Cyber luni se ocupă de mărcile dvs. de frumusețe preferate
